关注企业内训,促进企业发展

  1. [原  价] ¥0元
    [关  注] 110810次
  2. [授课天数] 
    [课程类别] 综合管理
  3. [授课讲师] 陈聪
  4. [学员对象] 
  5. [咨询电话] 0769-23380380
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关注企业内训,促进企业发展     ---------企业内训概论亲爱的学友:企业内训是根据企业类型、企业特点和企业需求为企业量身定做的培训课程.课程内容、受课老师、培训形式均依据企业的实际培训需求专门设置,同时配合企业文化、经营战略开展实施.并具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性.企业面临的商业竟争日夜激烈,提高公司的经营管理水平以及员工素质,从而增强企业的竟争力显得尤为重要.企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时,还能为企业带来以下突出的附加价值:*培训中有更多的时间结合企业的自身情况就课程内容展开讨论,为企业带来直接的效益和价值;*为中高层管理人员统一管理念和思想,搭建管理沟通平台,协调统一管理文化,从而有效提高企业管理效率;*为企业提供管理理论支持,树立企业管理威信,使员工深切感到:是制度管人;*增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力;*提高公司整体管理水平;企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方式.而越来越多的国内企业也逐渐开始认识到开展企业内部培训能更好地满足他们的培训和发展需求.企业是否具有系统、专业化的员工培训体系和广阔的人才发展空间,成为未来人才战略的一个重在部分.建立有效的嗣培训体系,增强企业竟争力,实现战略目标的重要途径之一.经过长期不断的努力和实践,我们建立了一套以企业战略规划为导向,结合人力资源发展战略,量身定制定出来的符合企业持续发展的高效培训体系.在建立有效培训体系的过程中,我们认真遵循了以下四条原则:一:理论联系实际、学以致用的原则.我们设计了一系列具有针对性和实践性的培训方案对不同企业的不同层次员工进行培训.二:全员培训与重点提高的原则.在培训的过程中我们始终有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训,提高素质.同时,重点培训一批管理骨干、技术骨干,特别是对中高层管理人员.三:因材施教的原则.我们坚持针对每个在培训人员的实际技能、岗位和个人发展意愿等个人情况开展培训工作,培训方式和方法切合个人的性格特点和学习能力.四:讲求实效的原则.效果和质量是员工培训成功与否的关键,为此我们一贯致力于制定全面周密的培训计划和采用先进科学的培训方法和手段.我们的培训流程是:确定培训需求:由专业的培训人员与企业合作进行需求调研,详细了解企业的培训目标与具体需求,就培训课程设置、授课师资及授课时间安排等方面进行协商,综合设计企业培训方案.选择师资:依据双方确认的培训需求,经过缜密的工作流程,定制企业所需课程内容,与授课教师课前沟通,协助其准备有针对性的教材和授课内容.培训实施:按照培训协议规定的时间与要求实施培训,双方合作进行项目间的教学组织与管理工作.培训项目评估:每门课程结束后,将组织赏进行培训效果一级评估,以便在后续进程中进一步提高培训质量.以企业需求为前提,以有效实用为目的是我们开展企业内训的根本宗旨.关注企业内训,促进企业发展!企业内训课程体系大纲(一) 基层管理人员、储备干部和普遍员工培训体系大纲:
课程编码  课程名称          课程形式                                                                        1   公司概况与文化认知      讲授、小组讨论2    职业道德               讲授、案例研讨3    职业规划               讲授、案例研讨、角色扮演、管理游戏4    管理ABC                             讲授、案例研讨5    市场营销基础           讲授、案例研讨6    财务管理实务           讲授、练习7    法律实务               讲授、案例研讨8    公文写作               讲授、案例分析、练习指导9    时间管理员             讲授、案例研讨、管理游戏10   人际沟通技巧           讲授、案例研讨、实战模拟练习11   解决问题技巧           讲授、案例研讨、辩论、管理游戏12   呈现技巧               讲授、实战模拟练习、案例点13   会议管理               讲授、案例研讨、角色演练14   商务礼仪               讲授、案例研讨、实战模拟练习15   优质客户服务           讲授、案例研讨、角色演练16   提高学习力             讲授、案例研讨、经验分享17   压力缓解               讲授、角色演练、案例研讨、管理游戏、测试18   管理者角色认知         讲授、案例研讨、角色演练19   绩效管理               讲授、案例研讨、角色演练20   激励与辅导             讲授、案例研讨、角色演练21   团队建设               体验式培训方式、管理游戏、案例分析、沙盘模拟22   高效执行               讲授、案例研讨、实战模拟练习23   委派工作               讲授、案例研讨、实战模拟练习24   目标设定               讲授、案例研讨、练习与辅导25   跨部门沟通与合作薄     讲授、案例研讨、 角色演练、管理游戏
(二) 中层管理人员培训体系大纲:中层管理人员培训(基础)课程设置:
课程编码  课程名称          课程形式1执行力                     讲授、案例研讨2时间管理                   讲授、案例研讨3会议管理                   讲授、案例研讨4有效沟通                   讲授、案例研讨、实战模拟练习5目标管理           讲授、互动式研讨6绩效管理           讲授、互动式研讨7激励员工           讲授、案例讨论、实战模拟练习8应用写作           讲授、案例讨论、实战模拟练习9法律实务           讲授、案例研讨10预算管理          讲授、案例研讨11提升学习力         讲授、案例研讨12压力舒缓          讲授、案例研讨13部属培养与辅导       讲授、案例研讨14管理者的自我发展战略    讲授、案例讨论15客户服务的流程与管理    讲授、案例研讨16客户服务形         讲授、案例研讨、实战模拟练习17跨部门沟通         讲授、案例研讨、 角色演练、管理游戏18问题分析与解决       讲授、案例研讨、实战模拟练习19高绩效团队         讲授、案例研讨、课堂拓展训练
中层管理人员培训(提升)课程设置:
课程编码  课程名称          课程形式1改革形势与改革前瞻      讲授2企业文化           讲授、案例研讨3市场营销           讲授、案例研讨4人力资源管理与开发      讲授、案例研讨5领导艺术           讲授、互动式研讨、实战模拟练习6财务报表阅读与分析      讲授、沙盘模拟、案例讨论7现场管理           讲授、案例讨论、实战模拟练习8组织行为学          讲授、案例分析9理经济学           讲授、案例分析
(三) 高级管理人员培训体系大纲:高级管理人员培训(基础)课程设置:
课程编码  课程名称          课程形式1行业发展分析与判断      讲授、案例研讨、互动式研讨2高级管理者的战略规划     讲授、案例研讨、互动式研讨3跨区域的文化管理       讲授、案例研讨、互动式研讨4高级执行力          讲授、案例研讨、互动式研讨5目标管理体系设计       讲授、案例研讨、互动式研讨6高级管理人员的财务管理    讲授、沙盘模拟、案例研论7问题解决与决策        讲授、案例讨论、实战模拟练习8沟通与影响力         讲授、案例讨论、实战模拟练习9计划与目标管理        讲授、案例研讨10高级管理者的人力资源管理  讲授、案例研讨11绩效管理          讲授、案例研讨、实战模拟练习12辅导            讲授、案例研讨、实战模拟练习13激励            讲授、案例研讨、实战模拟练习14领导商数          讲授、案例讨论、实战模拟练习15团队发展          讲授、案例研讨16法律实务          讲授、案例研讨17预算管理           讲授、案例分析、互动式研讨18公司理财           讲授、案例分析、互动式研讨
高级管理人员培训(提升)课程设置:
课程编码  课程名称          课程形式1市场营销战略         讲授、案例分析、互动式研讨2跨区域的文化管理       讲授、案例分析、互动式研讨3营造和谐高效的组织氛围    讲授、案例分析、互动式研讨4服务的战略与文化       讲授、案例分析、互动式研讨5管理哲学           讲授、案例研讨6管理创新与企业家精神     讲授、案例分析、互动式研讨7企业文化变革         讲授、案例分析、互动式研讨8企业危机管理与危机公关    讲授、案例分析、互动式研讨9资本运营           讲授、案例分析、互动式研讨
(四) 高层管理人员培训体系大纲
课程编码  课程名称          课程形式1宏观经济与产业发展      讲授、案例讨论2待业市场的改革与发展战略   讲授、案例讨论3战略规划           讲授、案例分析、互动式讨论4企业变革管理         讲授、案例分析、经验分享创建学习型组织        讲授、案例分析、经验分享6公司治理           讲授、案例分析、互动式讨论受公共事业管理         讲授、案例分析、互动式讨论8法律实务           讲授、案例分析、经验分享9企业业绩主评估与激励机制   讲授、案例分析、互动式讨论10公共关系           讲授、案例分析、经验分享11高层领导者艺术        讲授、案例分析、互动式讨论12高层决策分析13人力资源战略规划       讲授、案例分析、互动式讨论14非财务高层经理的财务管理  讲授、案例分析、互动式讨论15企业成本管理与控制      讲授、案例分析、互动式讨论16资本运营           讲授、案例分析、互动式讨论
第一单元基层管理人员、储备干部和普通员工培训体系课程编码:课程名称:本公司概况与文化认知公司教育培训、体系——基层管理人员和变通员工培训  公司概况与文化认识 课程大纲课程简介:  本课程向学员介绍企业整体情况的同时,宣传企业文化,使学员了解公司文化精神,并获得对公司较全面的了解.建议课程对象:初级管理人员和变通员工所针对的问题:  不了解企业,就不可能融入企业,思想上的统一、文化上的一致是团结部门员工的最结实的桥梁.课程目标:﹥了解公司整体情况﹥学习公司企业文化﹥使个人发展目标与企业发展目标相融合课程形式:讲授、小组讨论受训规模(每班人数):4080评估形式:考勤、考试推荐或编教材:自编建议课时16-24学时课程内容:第一单元   公司基本情况一、 公司历史与发展现状二、 公司组织结构与人力资源政策三、 公司本部与下属公司关系及动作第二单元   相关政策法规与公司战略发展一、 国家相关政策法规二、 公司发展战略第三单元   公司所弘扬的文化一、 我们的核心价值二、 我们的思维模式与道德伦理三、 争做“服务”人四、 我们的远景与文化建设第四单元   企业经营与行业市场一、 公司财经动态二、 待业市场法规与客户服务三、 市场营销整体情况及国内国际客户合作关系课程编码:课程名称:职业道德与素养公司教育培训体系——基层管理人员和变通员工培训职业道德与素养课程大纲课程简介:本课程通过了解社会、了解职业、了解自己,树立正确职业观念:掌握职业道德基本规范,以及职业道德行为养成的途径,陶治高尚的职业道德情操:形成依法就业、竟争上岗等符合时代要求的观念:学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对问题旨在对初级管理者和普通员工进行职业道德教育与职业生涯指导.课程目标:   ﹥教育学员了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求.   ﹥指导学员提高职业道德实践能力,依法从业能力、职业生涯设计能力.   ﹥培养学员树立正确的职业理想,初步、养成适应职业要求的行为习惯,激发学员提高素质全面的自觉性.课程形式:讲授、案例研讨考受训规模(每班人数):30-60人评估形式:考勤、考试推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容:第一单元  职业及职业素质一、 职业与职业演变二、 职业与专业三、 职业素质及其构成第二单元  职业道德及职业道德规范一、 职业道德二、 职业道德基本规范三、 行业职业道德规范第三单元   职业道德行为养成一、 职业道德行为养成及其作用二、 职业道德行为养成的途径和第四单元   职业兴趣、职业性格与职业能力一、 职业与职业兴趣二、 职业与职业性格三、 职业与职业能力第五单元   职业理想一、 职业理想及其作作二、 职业理想的实现三、 职业生涯设计案例:课程编码:职业规划        公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训             职业规划 程大纲课程简介讲座旨在对员工进行职业生涯规划意识的培养和职业生涯规划指导,并现场运用各种工具对自己进行职业生涯规划.建设课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题﹥初级管理者和普通员工职业生涯规划意识不强;﹥需要要岗位上开始自己的潜力,实现职业目标;课程目标:   ﹥了解变化的根源   ﹥学会运用职业规划的工具进行自我认知,并找到职业方向   ﹥了解组织期望和职场规则   ﹥建立作为职业人的意识,树立良好的工作态度课程形式:讲授、案例研讨受训规模(每班人数):30-40人评估形式:考勤、行动计划制定推荐或自编教材:自编建议课时:4-8学时课程内容:第一单元  职业生涯规划面面观一、业潢意度测试二、人生旅途与职业生涯三、业观陷阱四、职业规划透视五、职业规划动力机制六、获取职业规划最好结果第二单元  面对职业生涯转变一、 期望和要求的变化二、 技能和能力的变化三、 人际关系变化四、 评估系统变化第三单元  职业规划方法和工具一、 确定目标二、 找出生活中的优先顺序三、 发现兴趣和特长:骄傲清单的应用四、 认识自我:个性测试工具《2150年》五、 职业能力六、 设计职业途径:简历反向工程第四单元  探索职业路线一、 职场全方位二、 做个职业人案例:课程编码:课程名称:管理ABC     公司教育培训体系——基层管理人员和变通员工培训             管理ABC课程大纲课程简介:     本课程将管理学的主要内容,及管理学研究领域的最新成果,给学员重新梳理一遍,尤其针对当前工作中的具体问题,为学员提供相应的解决工具.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:基层员工目前重专业、轻管理现象严重,初级管理得做事凭感觉,缺乏一定的管理知识指导,必须为其补充管理知识,以提高绩效.课程目标:﹥了解管理学基础知识﹥掌握一定的管理技能课程形式:讲授、案例研讨、角色扮演、管理游戏受训规模(每班人数):30人评估形式:考勤、案例分析、考试推荐或自编教材:人民邮电出版社《管理学原理》;自编建议课时8-16学时课程内容:第一单元  管理背景一、 新的工作环境:外部环境与内部环境二、 管理过程三、 面临的挑战四、 环境、多样性和竟争性的有机结合第二单元  计划与控制一、 计划——设置方向二、 控制——确保成果第三单元  组织一、 组织——创建结构二、 人力资源系统第四单元  领导一、 领导——鼓舞士气二、 激励和工作设计三、 团队和团队合作四、 沟通与人际技能五、 变革领导与压力案例: 课程编码:  课程名称:公司行业市场营销基础  公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训         市场营销基础 课程大纲课程简介:    本课程目的在于健全学员在市场观念及营销策略方面的知识.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:初级管理者和普通员工应较全面了解商场营销的基础知识课程目标:﹥完善学员在市场营销方面的理论知识﹥提高学员在营销策划与实施方面的工作能力﹥将企业基层员工的执行力提高到一个新的理论高度课程形式:讲授、案例研讨受训规模(每班人数):40-80人评估形式:考勤、案例分析、考试推荐或自编教材:建议课时:8-16学时课程内容:第一单元  导论——市场的营销基础一、 市场营销概念二、 市场营销特点三、 市场营销观念第二单元  市场营销信息与营销调研一、 营销信息系统的概念及组成部分二、 营销调研的作用及特征三、 营销调研的内容和方法第三单元  市场营销的环境分析一、 市场营销的宏观环境二、 市场营销的微观环境第四单元  市场的需求预测与分析一、 市场需求衡量的概念二、 市场需求衡量的方法与对象三、 市场营销预测内容及分类立法第五单元  市场营销战略与策略一、 市场细分及其特点二、 企业战略与战略规划三、 整体产品的营销策略四、 服务营销民优质服务策略第六单元  价格策略一、 价格的影响因素与确定价格的基本方法二、 价格体系三、 价格形成四、 价格调整策略第七单元  促销策略一、 促销与促销组合二、 促销措施与策略第八单元  营销的计划、组织、实施与控制一、 市场营销组织二、 市场营销计划三、 市场营销控制案例:课程编码:课程名称:财务管理实务公司教育培训体系——基层管理人员培训           财务管理实务课程大纲课程简介    本课程侧重学员实际能力的培养,对财务学的概念、术语以及财务管理理论的讲述以实际工作中的财务和经营问题为出发点,通过大量的实例进行讲解,并将各要点有关概念前后联系反复讲座和提示,使财务管理理论与实际操作有机地融为一体.建议课程对象:非财务管理岗位的初级管理人员所针对的问题初级管理者财务基础知识欠缺,财务预算、资金管理及成本管理观念和技能亟待提高.课程目标:﹥了解初级管理者在组织中的理财角色﹥提高初级管理人员成本控制等财务技能﹥提升初级管理者财务控制与管理能力的融合以提高工作效课程形式:讲授、练习受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、度题考试推荐或自编教材:自编;机械工业出版社《财务管理实务》建议课时:8-16学时课程内容第一单元  财务管理导论一、 基础知识二、 财务背景:会计、财务报表和税多的回顾三、 现金流量和财务分析四、 金融系统与利息第二单元  折现的贡金流量和证券价值一、 货币的时间价值二、 风险各报酬第三单元  投资决策:资本预算过程 一、 资本预算过程]二、 现金流量的估计三、 资本成本第四单元  运营成本管理和计划制定一、 运营成本管理二、 财务计划制定第五单元  财务管理当前课题一、 企业与个人财务行为二、 交易和折算风险案例:课程编码:课程名称:法律实务     公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训                法律实务 课程大纲课程简介:本课程旨要健全学员在法规方面的知识建议课程对象:初管理人员和普通员工所针对的问题:在复杂的环境中工作,必须学会用法律保护课程目标:课程形式:讲授、案例研讨、受训规模(每班人数):40-80人评估形式:考勤、案例分析、考试推荐或自编教材:自编;机械工业出版社《财务管理实务》建议课时:8-16学时课程内容第一单元  相关法律解析第二单元  预防合同陷阱一、 订立合同 步步为营二、 合同中的“软钉子三、 履约欺诈四、 担保陷阱五、 时效陷阱第三单元  商业财务诈骗的种灯及防范一、 商业财务诈骗表现形式二、 商业财务诈骗的过渡形式三、 支票诈骗的形式及防范四、 汇票诈骗的形式及防范案例:课程编码:课程名称:公文写作           公司教育培训体系——管理人员培训                   公文写作 课程大纲               课程简介本课程旨在培养学员写作能力的提高,尤其是格式方面的规范化.建议课程对象:初级管理人员针对的问题:    企业中的公文因格式不规范而容易造成曲解,而标准的公文写作格式,能让人一目了然,快速掌握信息,同时也能降低沟通中信息的扭曲,提高工作效率.所以初通讯管理人员很有必要学习规范的公文写作模式,以改善工作绩效.课程目标:﹥掌握公文写作的技巧和方法﹥掌握公文写作的格式课程形式:讲受、练习指导受训规模(每班人数):30-40人评估形式:考勤、案倒分析、考试推荐或自编教材:张保忠 著《公文写作格式与技巧》;自编建议课时:4-8学时课程内容:第一单元   公文写作基础知识一、 主题与材料二、 结构、表达方式与语言第二单元  常用基本文体写作方法一、记叙、议论、说明第三单元  公文概述一、公文的特点与功能二、公文的种类三、公文文体与结构四、公文的格式与稿本第四单元  公文写作要则一、公文写作基本要求   二、行文规则   三、公文写作的语言运用   四、公文定作程序第五单元 常用公文的写作要点   一、规范性公文的撰写     二、决定、指示、通知、通报、批复、通告     三、请示、报告的撰写第六单元  公文处理     一、概述     二、公文处理及基本任务     三、公文处理活动的地位     四、公文处理的基本原则第七单元  收文处理程序与方法     一、收文外理的一般过程     二、收文处理活动的方法要点     三、收文管理活动的方式要点第八单元  发文处理程序与方法     一、发文处理的一般过程     二、发文办理活动的方法要点     三、发文管理活动的方法要点第九单元  办毕公文的处置     一、处置办毕公文的主要活动     二、公文清退的范围与手续     三、公文销毁的范围与方式     四、暂存公文的保管     五、立卷归档案例:课程编码:课程名称:时间管理    公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训                  时间管理 课程大纲课程简介:本课程旨在帮助学员认识到时间管理的重要性,管理个人时间与组织时间.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:需要合理安排工作流程,提升工作效率,解决工作自塑型“负担重”问题课程目标:﹥掌握正确且实用的时间管理技巧:﹥根据自身时间管理的不良习惯制定对症下药的时间管理计划﹥配合时间管理工具的运用,达到自我发展与提升.课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习、管理游戏受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:(美)迈耶著《时间管理》;自编建议课时:8学时课程内容:第一单元  认识时间      一、时间的特性      二、时间可否管理      三、如何管理时间第二单元  了解时间管理的现状      一、你是如何管理自已的时间的      二、小组讨论第三单元  时间管理的陷阱      一、滑到哪能里是哪能里      二、不好意思拒绝别人      三、拖延      四、不速灾害客      五、会议病      六、文件满桌病      七、事必亲躬第四单元  如何跨越时间陷阱      一、明确目标   二、去除不必要和不合适的事务   三、制定你的计划   四、剔除行动障碍   五、及时行动第五单元 时间管理的工具   一、时间管理的工具   二、用时间管理工具的四把钥匙第六单元 时间管理的进一步提升   一、时间管理学的四代理论   二、以人为本的第四你时间管理学   三、总结与行动计划案例:课程编码:课程名称:人际沟通技巧   公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工        人际沟通技巧 课程大纲课程简介:本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,为学员总结提炼也一套完善的沟通学习体系.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:建立良好的沟通习惯,不但可以维系良好的人际关系,更有利于相互合作、提高工作效率.课程目标:﹥掌握沟通的基本结构﹥精通高效沟通的各种形式﹥掌握高效沟通的步骤和技巧﹥提高与上司的沟通质量﹥改善与下属的沟通方法﹥通过沟通改善与其它部门的工作关系﹥通过高效沟通赢得客户.课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元  高效沟通概述     一、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧     二、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一     三、高效沟通概述第二单元  有效沟通技巧     一、完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈     二、有效发送信息的技巧     三、关键的沟通技巧积极聆听     四、有效反馈技巧第三单元  有效的肢体语言     一、信任是沟通的基础     二、有效沟通的五种态度     三、有效利用肢体语言     四、第一印象:决定性的七秒钟     五、说话语气及音色的运用     六、沟通视窗及运用技巧第四单元  高效沟通的基本步骤     一、步骤一 事前准备     二、步骤二 确认需求     三、步骤三 阐述观点介绍FAB原则     四、步骤四 处理异议     五、步骤五 达成协议     六、步骤六 共同实施第五单元  人际风格沟通技巧     一、人际风格的四大分类     二、各类型人际风格的特征与沟通技巧第六单元  电话沟通技巧第七单元  怎样与部下进行沟通     一、下达命令的技巧     二、赞扬部下的技巧     三、批评部下的立法第八单元  怎能样与领导进行沟通     一、向领导请示汇报的程序和要点     二、与各种性格的领导打交道技巧     三、说服领导的技巧第九单元  接近客户的技巧     一、如何使用接近语言     二、接近客户的技巧     三、面对接待员的技巧     四、面对秘书的技巧     五、会见关键人士的技巧     六、获取客户好感的六大法则案例:课程编码课程名称:解决问题技巧    公司教育培训体系――基层管理人员和普通员工课程简介:  由于基层人员面临的工作复杂情况不断提高,为保证其工作效率及效果,为其提供一些改变思维式和解决问题的方法是极其必要的.本课程正是基于提升基层人员的思维与问题处理能力出发,进而达到提升其工作绩效的目的.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:﹥针对基层人员中存在的思路不清.不知道该按什么标准做事,也不知道什么是最紧急、最重要的事.﹥针对基层人员中存在的方法不明.针对具体问题,缺乏妥善解决的方案,过程中只能按感觉办事,结果效率不高.课程目标:﹥正确认识工作特性,帮助基层人员循序渐进执行公司的相关政策﹥灵活运用处理问题的方法,帮助学员即时发现异常状况,迅速做出改进对策﹥熟练掌握处理问题的技巧,以过到降低意外情况、提高工作效率,从而提高整个工作绩效的目的.课程形式:讲授、案例研讨、辩论、管理游戏受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元 解决问题的重要性   一、提高工作的效率   二、保证同样的问题不会重复发生   三、减轻工作的负担   四、积极主动的解决问题第二单元 确定问题   一、因与果的分析   二、定义问题的标准   三、问题结构 四、问题分析的技术   五、问题分析工具第三单元 开发解决方案   一、集思广益创新思维   二、优化解决方案   三、团队达成共识第四单元 制定行动计划   一、行动方案和执行细节   二、所有执行者的参与和共识   三、确保资源到位   四、监督进展过程   五、分析潜在风险第五单元 实施解决方案  一、对执行进行监督和控制二、对结果跟踪并随时进行沟通三、对结果进行反馈四、预防意外五、收集数据六、监控,记录,分析第六单元  评价结果  一、确定问题是否解决二、回顾过程并文件化三、给出反馈意见四、评价结果并在需要时用于其他领域案例:课程编码:课程名称:呈现技巧     公司教育培训体系――基层管理人员和普通员工           呈现技巧大纲课程简介:  课程针对参加者的具体需求和提升演讲呈现技巧的目标,通过系统结构的方法学习和从头到尾的过程参与,使参加者在老师引导和实际体验中,学以致用,感受收获.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:  没有好的表达,就不肝有好的沟通,提高工作效率的方法之一就是克服沟通中的障碍,勇于表达,擅长表达.课程目标:﹥演讲、汇报和思考条理更清楚、更加有的放矢﹥充满自信面对听众,避免恐惧和负面的紧张﹥更好利用原有风格,使你的表演天才、机智幽默和人格魅力为你服务﹥根据你想要的结果和反响组织呈现,影响听众﹥灵活应对有准备的和无准备的呈现相关反馈课程形式:讲授、实战模拟练习、案例点评受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:李飞彤 著《敢表达你就赢家》;自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元 破冰与课程介绍  一、破冰活动与学员之间的相互认识  二、课程介绍第二单元 基本呈现理论  一、呈现者的角色与任务二、成人听众心理分析三、表达的基本要求第三单元 呈现内容的形成过程一(内容的选择)  一、需求的分析二、听众的调研三、设立演讲目标四、选择演讲内容(三个工具)五、整合结构第四单元 呈现内容的形成过程二(方法选择)  一、为什么要对方法进行设计  二、设计方法的思考层面第五讲 呈现内容的形成过程三(材料的制作)  一、幻灯片的制作标准二、图形与图表的使用原则三、关声音的训练四、活动的组织与设计五、行政事宜第六单元  呈现技巧(一)  一、开场白与结束语设计——标准套路,成就一半的精彩第七单元 呈现技巧(二)  一、声音的三个纬度训练:音量.音调及语速第八单元 呈现技巧(三)  一、身体语言和仪表的使用说明第九单元 呈现技巧(四)  一、处理疑难问题二、问题的处理,包括如何提问与如何回答问题三、现场氛围的控制四、听众中特殊人物的处理案例:课程编码:课程名称:会议管理    公司教育培训体系——管理人员训        会议管理 大纲课程简介:  本课程通过对错误行为的情演示,向初级管理者详细介绍召开不同类型会方应注意的要点,使其明确会议的主要目标,同时系统讲述作为会议产持承担的工作内容,并就有关问题提出了解决方案.通过对本课程的学习,初级管理者将全面掌握会议主持的技巧,节约宝贵时间,高效率地外理好日常式工作.建议课程对象:初级管理人员所针对的问题:  高效率的会议能够促进整体工作的顺利开展,而冗长的会议不仅起不到预期的作用,相反会浪费大量的会议成本.课程目标:﹥了解会议的目的、种类和体系﹥了解会议效率不高的原因及对策﹥掌握有效为会议做准备的要领﹥掌握会议中的沟通和反馈技巧﹥掌握会议主持人的会议管理技巧﹥学会提高会议效率和质量的技巧课程形式:讲授、案例研讨、角色演练受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:张晓彤 著《高效会议管理技巧》:自编建议课时:8学时课程内容第一单元 当今会议面面观  一、引言二、会议的意义三、会议的目的四、会议的种类五、会议的频率六、会议成本的计算第二单元 会议效率不高的原因及解决方案  一、会议效率不高的原因二、如何进行预防性管理三、会议规范第三单元 开会前的准备工作  一、如何判断会议是否举行二、会议准备的内容三、主持人如何作会议准备第四单元 成功会议的五种策略  一、如何做开场白二、如何分配发言时间三、如何掌握会议事进度四、如何达成会议决策第五单元 会议中的沟通与反馈技巧  一、会议中的沟通技巧二、会议中的反馈技巧第六单元  主持人的会议管理技巧  一、倾听技巧二、讲话技巧三、情景模拟第七单元 如何对待会议中的意外情况一、“蝉”型发言者的症状及应对办法二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法三、“驴”型发言者的症状及应对办法四、“兔子”型发言者的症状应对办法五、“螃蟹”型发言者的症状应对办法第八单元 主持人与对会者的守则与责任  一、主持人的守则与责任二、参会才的守则和责任三、主持人和参会者怎样达成协议第九单元 会议记录  一、记录者的功能和胜任条件二、对会议记录的十大建议三、团队会议的误区第十单元 会后跟进  一、参会者如何进行会后跟进二、主持人如何进行会后跟进三、自我评定四、如何提高下次会议质量案例:课程编码:课程名称:商务礼仪公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训    商务社交礼仪 课程大纲课程简介:    帮助学员了解掌握不同商务场合的基本行为礼仪知识,关键细节重点,以及不同场合不同沟通方式中得为礼仪的品位修养展示技巧,通过提高个人的待业修养品位提升企业整体形象品质.建议课程对象:所有在职人员以及需要从事接待、商务演示等工作人员员工所针对的问题:﹥商务场合个人的职业形象代表公司的公众形象﹥了解商务礼仪的知识,塑造正确的职业形象﹥了解个人职业形象设计与职业发展的逻辑关系课程目标:    掌握必备的国际礼仪基本规范,增强自信,了解交际心理要点,提高交际能力.提升职业化程度,赢得国内及国际客户信赖,增加生意,同时该课程可以帮助您通过着装彰显高贵品位,通过塑造个人的专业形象,提升公司的公众形象.课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习受训规模(每班人数):20-30人评估形式:案例研讨、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元  第一印象    一、重视你给别人留下的第一印象二、了解决定第一印象的要素三、调整你的第一印象表现风格第二单元  职业形象训练    一、做自己的形象总监——个人整体形象(1)形体仪态基本规范(2)面部表情与眼神接触(3)空间与距离的礼仪(4)日常行为动作规范二、商务场合礼仪三、社交场合礼仪四、服饰形象礼仪(1)服饰的功能与禁忌(2)职业人事的服饰选择要点(3)职业着装规范第三单元  内部办公礼仪    一、办公室工作环境的要求二、办公室称呼礼仪三、与上级或同事相处的礼仪四、接受指示的基本礼仪五、报告工作进展的礼仪六、办公设备的使用礼仪第四单元  公务接待礼一、会见与会谈的基本礼仪二、电话礼仪三、中西餐宴请礼仪四、馈赠礼仪第五单元 会仪礼仪    一、会议的组织准备、场地布置、座次安排的要求二、主持会议的礼仪三、会议发言的礼仪四、文档资料案例:课程编码: 课程名称:优质客户服务(投诉处理技巧)公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训               优质客户服务课程大纲课程简介:    基层管理者和员工是直接对客户的关键人员,其形象、处理事务的分寸直接影响公司的形象和经济效益,对其进行客户服务方面的培训将必不可少.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:    公司的发展方略是成为专业的服务型公司,当务之急是转变一线员工的服务观念,培养员工在直接面对客户时的服务技巧.    课程目标:   ﹥了解服务客户应具备的素质,学习客户服务的一般特征,导入卓越客户服务理念,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围   ﹥学习掌握处理客户投诉的原则和技巧以及如何处理难缠客户的技巧   ﹥培养辅导各类服务人员,帮助他们树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性,切实提升各类员工的服务技能,以期达到持续提升客户满意之目的.课程形式:讲授、案例研讨、角色演练受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、考试推荐或自编教材:何足奇 著名《客户服务与客户投诉管理》;自编建议课时:16-20学时课程内容第一单元  客户服务理念    一、服务工作面临的挑战二、顾客需要什么样的服务三、产品与服务之间的关系四、客户投诉的意义认知五、我们客户服务中的“短缺元素”六、客户服务————企业利润的创造者第二单元  如何做到察言观色    一、当你和顾客第一次亲密接触时二、积极的心态三、身体语言四、怎么说比说什么更重要第三单元  客户投诉分析一、有效处理客户投诉二、客户投诉定义及原因分析第四单元  正确处理客户投诉的原则 一、双赢客户服务游戏 二、处理顾客投诉的原则第五单元  有效处理投诉的方法和步骤 一、接受投诉二、平息怨气三、澄清问题四、探讨解决五、采取行动六、感谢客户第六单元  特殊客户投诉的有效处理技巧一、难缠客户的类型二、难缠客户的心理分析三、常见的特殊客户投诉原因、四、难缠客户的应对方法五、处理投诉时的情绪自我控制六、投诉处理结束手的自我检讨七、投诉补尝一变抱怨者为拥护者 第七单元一、《客户服务热线案倒分析》二、极端客户投诉处理的实践练习案倒课程编码:课程名称:提高学习力公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训         提高学习力  课程大纲课程简介     本课程将介绍实验学习、提升能力,标杆学习及不断改良4种学习方式,并分析讲解组织学习的三大构件:新意的创造、有用新意的推广及应用、找出学习的障碍肉而增进受训学员的学习能力、推动企业创新和变革,达到事半功倍的效果.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:     企业之间的竞争说到底是人的竞争,而人的竞争其实是学习力的竞争,只有学习型的企业,在能在激烈的竞争中获取永久的生命力.课程目标:   ﹥理解学习力的真正意义;   ﹥掌握提高自我学习力和组织学习力的方法   ﹥引入学习型组织建设的途径.     课程形式:讲授、案例研讨、实战模拟练习受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元   学习力——学习型组织的真谛一、为何重视学习:“波涛汹涌”的经营环境二、什么是组织学习?三、组织学习的三项构件四、付诸行动“推动”组织学习第二单元  学习力的三要素一、动力——目标二、毅力——意志三、能力——知识+实践第三单元  四大学习方式一、实验学习二、提升能力三、标杆学习四、不断改良第四单元   组织学习力建构:三项构件一、创造有影响力的新意二、推广、应用有影响力的新意三、发现并克服学习障碍第五单元   学习力——企业生命之根一、什么是树根理论?二、树根理论的意义第六单元   建立组织学习力的蓝图第七单元   学习型组织日志案例:课程编码:课程名称:压力缓解   公司教育培训体系——基层管理人员和普通员工培训                压力缓解  课程大纲课程简介   如何去接受压力、面对压力、管理压力、控制压力、应对压力,使之成为工作的动力提升工作效率,已成为体现员工潜在价值的重要衡量依据;同时也更成为企业竞争优势的储备能量,本课程也正是在此基础上,运用大量鲜活的案倒与理论方法的结合,引导学员获得舒缓压力的方法.建议课程对象:初级管理人员和普通员工所针对的问题:    目前社会人们普遍感觉工作压力大,情绪紧张,而就压力本而言,是中性的,无所谓好坏,若视之为积极正面的,就可作为生命中的“激素”,促使个人成长;但若视为消极负面的,则会成为自己的“死敌”,令人喘不过气来.所以必需找到合适的方法,引导员工正确的对待当前的压力.课程目标:   ﹥调整心态,重新树立信心和对工作的热情   ﹥了解压力的含义   ﹥掌握辨识压力的征兆与症状   ﹥掌握如何辨识不同的、压力源   ﹥掌握如何干预和应对压力的策略   ﹥掌握计划和确定一个有效的自我压力管理方案   ﹥掌握有效的放松方法课程形式:讲授、小组讨论、角色演练、案例研讨、管理游戏、测试受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、行动计划制定和执行跟踪推荐或自编教材:候清恒 著《缓解压力的生存艺术》:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元  面对压力的心态调整、工作压力现状调查结果分析二、面对压力的积极心态第二单元  认识压力一、压力早期的预警信号二、生理信号三、情绪信号四、精神信号五、行为信号第三单元  压力管理的策略一、确定压力的来源二、心理上的策略三、生理上的策略四、能力上的策略五、方法上的策略六、案例分析第四单元  放松训练一、深呼吸放松法二、想象放松法三、肌肉放松法第五单元  课程总结一、整体课程回顾二、行动计划案例:课程编码:课程名称:管理者角色认知公司教育培训体系—— 管理人员培训               管理者角色认知 课程大纲课程简介:    本课程是针对基层管理人员用新晋级人员的职业化教育.建议课程对象:初级管理人员所针对的问题:帮助初级管理者分清角色定位,提升管理能力课程目标﹥明确管理者与业务骨干区别﹥帮助学员树立自己在管理岗位上的角色定位.课程形式:讲授、案例研讨、角色演练、受训规模(每班人数):20-30人评估形式:考勤、案例分析、考试推荐或自编教材:自编建议课时:8-16学时课程内容第一单元  管理者的六种角色一、规划者二、营运者三、沟通者四、团队领袖